北京要账公司：平安普惠催收管理之道

摘要：

平安普惠通过不断创新催收方法和管理模式，积极推行智能化催收，着力提升收回率和客户满意度。本文将从四个方面对平安普惠催收管理之道进行详细阐述。

1、智能化催收平台的建立

为解决传统催收方式效率低下、容易造成客户抵触情绪的问题，平安普惠先后推出了“互联网化呼叫中心系统”和“智能语音识别系统”，并成功应用于催收工作中。系统集成了各项催收资源，通过智能化筛选将潜在还款客户引入目标任务库，并通过人工智能进行客户画像、行为预判和分配任务，提高了催收效率和成功率。

同时，平安普惠还采用了多种方式与客户进行互动，如微信群发、短信发送和珍爱网社群活动等，有效提高了客户体验和品牌美誉度。

此外，平安普惠还对催收员进行专业的培训和规范化管理，让催收员树立正确的职业道德、提高专业技能、增强心理素质，做到与客户沟通得体、维护好客户关系

2、完善的客户分层管理

在平安普惠催收管理模式中，针对不同客户群体，采用了不同催收手段和优惠政策，形成了丰富多样的客户管理服务体系，提高了客户还款意愿和主动性。

对于持续逾期客户，平安普惠积极进行风险评估和资产处置，确保尽快实现债权回收；对于有还款困难的客户，平安普惠根据实际情况给予相应的宽限期、减免或调整还款计划等服务，确保客户还款能力得到充分尊重和保护。

通过客户管理和服务的精细化，平安普惠成功地建立了客户与公司之间良好的信任和合作关系，促进了公司的发展和客户的稳定性。

3、运用大数据技术提高催收效率

平安普惠催收管理采用大数据筛选技术，对关键催收指标进行全方位的监控分析，为催收工作提供了科学依据和数据支持。

平安普惠建立了多维度的风控模型，通过对大数据的挖掘分析，实现对客户群体的划分和行为预判，帮助催收员快速定位逾期客户，并及时采取有效的催收措施。

平安普惠还利用信息技术手段，建立了客户信用档案库和催收案件管理系统，对客户信息进行实时更新和催收进展追踪，大大提高了催收效率和成功率。

4、保持催收风格特色化

在智能化、规模化发展的趋势下，平安普惠催收管理仍然保持个性化服务的特色，注重以人为本、客户至上的催收理念。

平安普惠实行“理性催收、文明催收、依法催收”的工作原则，强调为客户提供全面的咨询、规范的催收操作和真诚的服务，让客户感受到厚爱和温暖，提升客户的信任感和满意度。

此外，平安普惠催收管理还倡导催收员工作轻松愉悦、积极向上的氛围，定期组织团队建设和员工活动，减轻催收员工作压力，增强团队凝聚力和奉献精神。

总结：

平安普惠催收管理倡导以智能化、客户分层、大数据技术和个性化服务为特点的管理模式，取得了显著成果。

下一步，平安普惠将继续深化智能化催收平台建设和创新催收手段，完善客户分层管理和客户服务，加强对大数据技术的应用，进一步提高催收效率和客户满意度。

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